广东雷州农村商业银行股份有限公司
2023年度社会责任报告
2023年，广东雷州农村商业银行股份有限公司（以下称：我行）切实履行企业社会责任，健全多层次金融服务供给体系，积极投身公益活动，加大产品创新力度，不断提升金融服务水平，为雷州社会经济发展和百姓生产生活提供全方位、安全便利的金融服务，充分发挥了地方金融排头兵、农村金融主力军作用。
一、支持当地经济发展
（一）全面谋划户户通工作。为深入贯彻乡村振兴战略部署，履行“广东金融长子”责任担当，擦亮广东农信金字招牌，我行将户户通工作作为推动回归本源、重铸经营机制的“一号工程”和做好助力乡村振兴的“必答题”。截至2023年12月末，累计对全辖252个行政村开展整村授信工作，整村授信覆盖率59.72%，授信金额822,129万元，整村授信贷款余额222,955万元。
（二）支持中小微企业。一是不断丰富信贷产品。我行从产品层面及时满足不同客群金融需求，针对乡村振兴创新推出“生猪活体贷”、“商户贷”、“船家宝”、“园区贷”等特色信贷产品。针对特色产业推出相应的贷款产品，如针对民办性质幼儿园推出“教育贷”、针对乡村医生推出“乡医贷”、针对芒果产业推出“芒果贷”、针对菠萝产业推出“菠萝贷”等。二是认真落实减费让利政策。贷款利率方面，对受疫情影响的小微企业、工商户等主体继续实行差别化、精细化利率定价，在国家减息政策范围内提供最大限度的利率优惠；收费项目方面，对小微企业、工商户等主体贷款业务原则上不收取贷款利息以外的其他费用；融资成本方面，积极运用支农支小再贷款投放优惠利率贷款，落实无还本续贷、延期还本付息等政策，降低小微企业、工商户等主体的融资成本。
（三）推进消费金融。为贯彻落实党中央、国务院关于“互联网+医疗健康”的决策部署，全面推进移动支付便民工程在医疗健康领域深入应用，破解群众就医支付体验差、就诊卡不通用等烦心事，使普惠金融在医疗健康领域深入应用，我行主动作为，积极协调，统筹各方，利用“移动终端升级改造”的契机，通过为大参林药店开通移动支付收款业务的方式，打造医保电子凭证、电子社保卡、金融支付二维码等“多码融合、一码通办”，打通身份识别、医疗信息、移动支付、医保结算等环节，推动医疗健康领域移动支付便民工程，为群众提供更加便捷高效的就医诊疗服务，取得显著效果。
二、反哺社会，履行社会责任
在做好普惠金融，助推地方经济转型跨越发展的同时，我行积极履行社会责任，反哺社会。2023年我行向雷州税务局缴交各项税款8,852.15万元。其中缴纳：企业所得税7,523.86万元，个人所得税388.87万元，增值税908.62万元，印花税30.8万元。稳居当地纳税大户前列。
三、维护金融消费者合法权益
（一）完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示本单位和第三方调处机构投诉方式和联系方式，制定完善《广东雷州农村商业银行股份有限公司投诉处理管理办法（2023年版）》，对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。截至2023年12月末，我行共收到投诉138宗，其中：收到内部转发的投诉26宗，收到国家金融管理监督总局湛江监管分局转发的投诉28宗，收到正和消保转发的投诉11宗,收到12345市民服务热线办公室转发的投诉56宗，收到人行转发的投诉17宗。无效投诉138宗，有效投诉0宗，15日内办结率100%，未发生重大投诉事件。
（二）开展宣传教育活动。2023年度，我行先后开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传、“守住钱袋子 护好幸福家”防范非法集资宣传、“普及金融知识守住‘钱袋子’”宣传教育、防范非法集资集中宣传等活动，进一步提高了人民群众的风险防范意识和依法维权意识，形成全行业共同参与宣传普及金融知识的良好氛围，达到“汇聚金融力量，共创美好生活”的目标。
四、保护环境
（一）建立内部绿色信贷激励与约束机制。对绿色主体实施差别化利率定价，帮助绿色主体降低融资成本；优化绿色金融授信审批流程，针对符合绿色信贷标准的企业或项目开辟专门的绿色通道。
（二）严控高污染高耗能行业信贷投放。严控“两高一剩”、“落后产能”的信贷投放，控制 “两高一剩”行业贷款增速。严禁新增信贷资金流入“两高一剩”领域，切实履行信贷闸门对限制企业和行业的抑制作用；持续加强“两高一剩”贷款压退工作，将对“两高一剩”贷款压退工作纳入年度经营计划。明确各层级风险主体责任，严格执行信贷管理制度要求。
（三）我行已制定《广东雷州农村商业银行股份有限公司绿色信贷管理办法》，明确规定绿色信贷的组织结构及相关操作流程等内容。截至2023年12月末，我行绿色贷款余额923.71万元。
特此报告。
广东雷州农村商业银行股份有限公司
2024年4月22日
