广东雷州农村商业银行股份有限公司

2024年度社会责任报告

2024年，广东雷州农村商业银行股份有限公司（以下简称：雷州农商银行）切实履行企业社会责任，健全多层次金融服务供给体系，积极投身公益活动，加大产品创新力度，不断提升金融服务水平，为雷州社会经济发展和百姓生产生活提供全方位、安全便利的金融服务，充分发挥了地方金融排头兵、农村金融主力军作用。

一、支持当地经济发展

（一）全面谋划户户通工作。为深入贯彻乡村振兴战略部署，履行“广东金融长子”责任担当，擦亮广东农信金字招牌，雷州农商银行将户户通工作作为推动回归本源、重铸经营机制的“一号工程”和做好助力乡村振兴的“必答题”。截至2024年12月末，累计对全辖356个行政村开展整村授信工作，整村授信覆盖率84.36%，整村授信户数（含预授信）211131户，授信金额1098906.47万元，整村授信贷款余额290258.81万元。

（二）支持中小微企业。一是不断丰富信贷产品。雷州农商银行针对小微企业、个体工商户等市场主体的资金需求，创新推出专属信贷产品，充分满足不同客户群体的融资需求。今年以来，推广“三农易”、“小微易”贷款产品，将原先“种植贷”、“养殖贷”纳入“三农易”“商户贷”、“小微易”进行有效推广，该移动办贷平台模式对贷款进件小程序、CRM系统、省信贷系统、大数据风控等多个系统间进行整合交互，从而实现全流程系统化作业，做到30分钟内快速放款，有效提高客户和业务参与人员使用体验、有效满足市场需求、提高办贷效效率，解决客户借款难题，支持产业创新、助力产业兴旺。二是认真落实减费让利政策。贷款利率方面，在去年下调部分贷款利率的基础上，今年对受疫情影响的小微企业、工商户等主体继续实行差别化、精细化利率定价，在国家减息政策范围内提供最大限度的利率优惠；收费项目方面，对小微企业、工商户等主体贷款业务原则上不收取贷款利息以外的其他费用；融资成本方面，积极运用支农支小再贷款投放优惠利率贷款，落实无还本续贷、延期还本付息等政策，降低小微企业、工商户等主体的融资成本。

（三）推广数字普惠金融。雷州农商银行以“手机银行”、“悦农e付·收银台”、“云闪付APP”等产品作为切入点，积极探索“移动支付+”等支付场景，开展商户拓展和受理环境改造等各项工作。如：悦农e付·收银台支持快捷支付、支付宝、微信支付和云闪付等多种支付方式，为商户提供安全智能的支付和资金结算服务，让城乡老百姓享受到安全、便捷、高效的移动支付体验；在助农取款点的基础上，建设了“悦农e站”便民服务站44个，增加线下站点覆盖，夯实线下服务基础，填补偏远地区金融服务空白，让农村金融服务延伸至“最后一公里”，进一步提升雷州农商银行在当地的金融服务水平。

二、反哺社会，履行社会责任

在做好普惠金融，助推地方经济转型跨越发展的同时，雷州农商银行积极履行社会责任，反哺社会。2024年雷州农商银行向雷州税务局缴交各项税款8817.27万元。其中缴纳：企业所得税6392.93万元，个人所得税407.49万元，增值税1569.05万元，印花税32.58万元，稳居当地纳税大户前列。

　　三、维护金融消费者合法权益

（一）完善客户投诉处理机制。一是对雷州农商银行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，制定了《广东雷州农村商业银行股份有限公司疑难投诉提级处理管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司消费者投诉“领导干部接待日” 工作管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司投诉纠纷领导包案和带案下访工作管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费纠纷等重大突发事件应急处理办法（2024年版）》，为消费者投诉建立了畅通的消费投诉渠道和有效的管理机制，快速、有效地处理消费投诉事项，促进整体服务水平的有效提升。二是制订并印发《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护指引（2023年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护内部培训管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司防范和处置非法集资工作管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作考核办法（2024年版）》等制度以及2024年消费者权益保护工作要点、计划、方案，明确了合规与风险管理部作为全行消费者权益保护工作的牵头部门，为规范消费者权益保护工作营造了公开、公平、公正的市场环境，增强公众对雷州农商银行的市场信心，促进了雷州农商银行的健康发展，保持了金融体系的稳定，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则，为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障。雷州农商银行2024年12月31日止共发生无效投诉93宗，有效投诉0宗，无效投诉比上年同期减少，办结率100%。未发生重大投诉事件。

（二）开展宣传教育活动。雷州农商行结合年末岁初重要时间节点，开展防范非法金融活动宣传，在雷州金融监管支局的领导下，联合雷州市各金融机构在南湖广场开展“打击非法集资 共创社会和谐”活动。通过现场集中宣传，以通俗易懂的方式将金融知识传播给来往群众；金融知识宣传教育活动的有效开展，有效增强金融消费者金融素养和提高金融安全意识，提升人民群众金融知识获得感，助力构建和谐金融消费环境。形成全行业共同参与宣传普及金融知识的良好氛围，达到“构建和谐金融关系，促进金融稳定和发展”的目标。据统计，结合各支行开展的宣传，雷州农商行共开展宣传活动22次，其中网点宣传21次，集中宣传1次。共发放宣传资料5000多份，接受群众学生咨询1000多人，受众6000多人。

四、保护环境

（一）建立内部绿色信贷激励与约束机制。对绿色主体实施差别化利率定价，帮助绿色主体降低融资成本；优化绿色金融授信审批流程，针对符合绿色信贷标准的企业或项目开辟专门的绿色通道。

（二）严控高污染高耗能行业信贷投放。严控“两高一剩”、“落后产能”的信贷投放，控制 “两高一剩”行业贷款增速。严禁新增信贷资金流入“两高一剩”领域，切实履行信贷闸门对限制企业和行业的抑制作用；持续加强“两高一剩”贷款压退工作，将对“两高一剩”贷款压退工作纳入年度经营计划。明确各层级风险主体责任，严格执行信贷管理制度要求。

（三）雷州农商银行已制定《广东雷州农村商业银行股份有限公司绿色信贷管理办法》，明确规定绿色信贷的组织结构及相关操作流程等内容。截至2024年12月末，雷州农商银行绿色贷款余额1209万元，较年初增加285.29万元，增速30.89%。

特此报告。

广东雷州农村商业银行股份有限公司

2025年4月28日