广东雷州农村商业银行股份有限公司
2025年度社会责任报告
2025年，广东雷州农村商业银行股份有限公司（以下简称：我行）深耕地方金融沃土，锚定高质量发展航向，全面健全多层次、广覆盖、高效率的金融服务供给体系，积极投身公益慈善事业，持续加大金融产品与服务创新力度，稳步提升金融服务质效与温度，为地方经济社会高质量发展、百姓生产生活提质增效提供全方位、安全化、便捷性的金融支撑，切实彰显地方金融排头兵的责任担当与农村金融主力军的核心作用。
一、赋能地方发展，筑牢经济增长金融根基
（一）深耕乡村振兴，高标准推进“户户通”工程
为深入贯彻国家乡村振兴战略部署，切实履行“广东金融长子”使命担当，持续擦亮广东农信金字招牌，我行将“户户通”工作定位为推动回归金融本源、重塑经营发展机制的“一号工程”，以及精准助力乡村振兴的“核心必答题”。截至2025年12月末，累计对全辖417个行政村开展整村授信工作，整村授信覆盖率98.82%，整村授信户数（含预授信）272120户，授信金额597278.02万元，整村授信贷款余额369948.68万元。通过下沉服务重心、优化资源配置、细化工作举措，构建“全覆盖、多层次、常态化”的乡村金融服务网络，为农业强、农村美、农民富注入持续金融动能。
（二）聚焦中小微主体，高质量强化金融支持
1.创新信贷产品体系：针对小微企业、个体工商户等市场主体的经营特点与资金需求，我行精准迭代信贷产品矩阵，创新推出“农户易”“商户易”等专属信贷产品，将原有“种植贷”“养殖贷”“商户贷”等产品优化整合纳入体系，实现精准匹配、分类施策。依托移动办贷平台，深度整合贷款进件小程序、CRM系统、省信贷系统、大数据风控等多平台资源，构建全流程系统化作业闭环，大幅提升客户体验与业务办理效率，有效破解市场主体融资难题，为产业创新升级、经济业态繁荣提供有力金融保障。
2.精准落实减费让利：贷款利率方面，在2024年下调部分贷款利率的基础上，2025年持续对小微企业、个体工商户等市场主体实施差别化、精细化利率定价，截至2025年末，我行当年新发放普惠小微企业贷款加权利率为5.67%，较2024年下降0.21个百分点，在国家减息政策框架内给予最大限度利率优惠；收费管理方面，对小微企业、个体工商户贷款业务原则上免予收取贷款利息以外的其他费用，切实减轻市场主体负担；融资成本方面，积极运用支农支小再贷款政策工具投放优惠利率贷款，全面落实无还本续贷、延期还本付息等纾困政策，多维度降低市场主体融资成本，助力企业纾困解难、稳健发展。
（三）推广数字普惠金融，高品质延伸服务触达
我行以“手机银行”“悦农e付·收银台”等数字化产品为核心抓手，积极探索“移动支付+生活消费”“移动支付+政务服务”“移动支付+乡村振兴”等多元化支付场景，持续加大商户拓展力度与受理环境改造升级。其中，“悦农e付·收银台”兼容快捷支付、支付宝、微信支付、云闪付等主流支付方式，为商户提供安全智能、高效便捷的支付结算服务，让城乡居民畅享数字化支付带来的美好生活体验；在原有助农取款点基础上，高标准建设“悦农e站”便民服务站446个，进一步加密线下服务网络，夯实线下服务根基，精准填补偏远地区金融服务空白，将农村金融服务延伸至“最后一公里”，全面提升我行金融服务的可得性、便利性与满意度。
二、反哺社会发展，彰显金融企业责任担当
在深耕普惠金融、助推地方经济转型跨越发展的进程中，我行始终坚守“取之于社会、用之于社会”的初心使命，积极履行社会责任，主动投身公益事业，以实际行动回馈社会各界信任与支持。凭借稳健的经营发展与持续的税收贡献，我行稳居当地纳税大户前列，为地方财政收入增长、公共服务升级、民生保障改善贡献重要力量，实现经济效益与社会效益的协同共赢。2025年我行向雷州税务局缴交各项税款：6978万元，企业所得税5474.58万元，个人所得税288.40万元，增值税964.06万元，印花税30.23万元。
三、守护金融消费者权益，构建和谐金融生态
（一）健全投诉处理机制
1.优化制度体系建设：我行系统梳理客户投诉管理机制与处理流程，于2024年制定《广东雷州农村商业银行股份有限公司疑难投诉提级处理管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司消费者投诉“领导干部接待日”工作管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司投诉纠纷领导包案和带案下访工作管理办法（2024年版）》《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费纠纷等重大突发事件应急处理办法（2024年版）》，构建起畅通高效、规范有序的消费投诉处理渠道与管理机制，2025年以来我行的消费投诉事项得到快速响应、高效处置，推动全行服务水平持续提升。
2.强化权益保护支撑：在2024年制订《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护内部培训管理办法（2024年版）》、《广东雷州农村商业银行股份有限公司防范和处置非法集资工作管理办法（2024年版）》、《广东雷州农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作考核办法（2024年版）》等制度的基础上，明确了2025年消费者权益保护工作要点、实施计划与专项方案。明确合规与风险管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，搭建公开、公平、公正的金融消费市场环境，增强公众对我行的市场信心，助力金融体系稳定运行，为全行员工划定经营行为准则，为维护金融消费者合法权益提供坚实制度保障。我行2025年12月31日止共发生无效投诉152宗，有效投诉0宗，办结率100%，未发生重大投诉事件。
（二）深化金融知识宣传教育
我行紧扣年末岁初等关键时间节点，聚焦防范非法金融活动，通过现场宣讲、案例解读、答疑解惑等通俗易懂的方式，向过往群众普及金融知识；常态化开展金融知识“进网点、进社区、进学校、进乡村”宣传活动，累计组织宣传活动26次，包括网点宣传24次、集中宣传2次，发放宣传资料4000余份，接受群众及学生咨询1000余人次，覆盖受众5000余人次。系列宣传活动有效提升了金融消费者的金融素养与风险防范意识，增强了人民群众的金融知识获得感，营造了全行业共同参与金融知识普及的良好氛围，助力构建和谐稳定、健康有序的金融消费环境，达成“共建和谐金融关系、共促金融稳定发展”的工作目标。
四、践行绿色发展理念，赋能生态文明建设
（一）构建绿色信贷长效机制
我行建立健全内部绿色信贷激励与约束机制，对绿色产业、绿色项目等绿色主体实施差别化利率定价政策，切实降低绿色主体融资成本；优化绿色金融授信审批流程，为符合绿色信贷标准的企业及项目开辟专属绿色通道，提升绿色信贷投放效率，助力绿色产业加速发展。
（二）严控高污染高耗能信贷投放
我行坚决贯彻国家产业政策与环保政策，严格管控“两高一剩”行业、落后产能的信贷投放规模与增速，严禁新增信贷资金流入“两高一剩”领域，充分发挥信贷杠杆的调控与引导作用；将“两高一剩”行业贷款压退工作纳入年度经营计划，明确各层级风险主体责任，严格执行信贷管理制度要求，持续加大“两高一剩”贷款压退力度，推动产业结构优化升级，助力生态环境改善。
（三）完善绿色信贷制度保障
我行出台《广东雷州农村商业银行股份有限公司绿色信贷管理办法》，明确绿色信贷的组织结构、职责分工、操作流程、风险管控等核心内容，构建起标准化、规范化、系统化的绿色信贷管理体系，为绿色金融业务持续健康发展提供坚实制度支撑，助力实现经济效益、社会效益与生态效益的有机统一。截至2025年12月末，我行绿色贷款余额1892.68万元，较年初增加683.68万元，增速56.55%。
特此报告。
广东雷州农村商业银行股份有限公司
2026年4月29日
